IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Тренинги по ЧЯ и СиМ

Отправить заявку на тренинг: Форма регистрации

> СИМ и непогружение.
Exes
сообщение 20.8.2009, 19:25
Сообщение #1





Группа: Коллеги
Сообщений: 255
Регистрация: 4.12.2008
Из: Ukraine
Пользователь №: 13 478



Столкнулся в практике СИМ с определенным типажом клиентов. Не знаю как с ними работать, не могу найти подход. Приходит человек, рассказывает о своей проблеме, начинаем сессию. Он выдает определенное количество информации о своей проблеме, затем на вопрос " и что ты хочешь чтобы произошло?" такое же количество о желаемом результате. Пытаемся развивать, искать местоположение, размер, форму. Получаем имя, место, и немного свойств. А дальше происходит нечто непонятное. Клиент перестает выдавать новую информацию. Задаю вопросы а в ответ получаю либо "нет, ничего больше нет..я все рассказал", либо "незнаю". Задавал разные необычные вопросы, пытаясь сдвинуть клиента.... начинает казаться что он сразу же отрезает себя от них словами "ничего нет, не знаю". Выхожу на время из сессии, спрашиваю- "Ты анализируешь ответ? Думаешь, что сказать?" говорит "Ну да, но я говорю все что думаю по поводу". Обьясняю что не нужно "думать" что мне ответить, нужно говорить то, что приходит, не спешить, слушать себя. Говорит "ок" а дальше все по новой. Через битых 2 часа, когда клиент изрядно устает, начинает идти информация. До этого хоть суммируй, хоть развивай, говорит как заученными фразами одно и то же по кругу. К примеру я точно не могу повторить слово в слово, что сказал 2 часа назад. Он может))).
Пришло на ум, что у таких клиентов есть готовые ответы по поводу проблемы и результата, и когда запрашиваешь вопросами новую информацию, вместо того чтобы погружаться в сессию, смотрят в свою "книжку" с готовыми ответами, и если там ничего нет, то так и отвечают "неа....я уже все сказал...". Ладно бы у них не было метафор, не всплывало местоположение....все есть, но работа идет как по замкнутому кругу где есть проблема, есть результат, и есть готовая информация по поводу этого.


--------------------
WYSIWYG
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Сообщений в этой теме
Exes   СИМ и непогружение.   20.8.2009, 19:25
O.M.   Ну и что... классика - у человека отсутствует навы...   20.8.2009, 19:28
ark1974   Столкнулся в практике СИМ с определенным типажом к...   20.8.2009, 21:33
solo-khan   Пришло на ум, что у таких клиентов есть готовые от...   20.8.2009, 21:58
Сабина   Сегодня получилась наконец то нормальная сессия Си...   21.8.2009, 8:37
solo-khan   У меня такое тоже было,но у Олега на дисках СиМ ес...   21.8.2009, 11:03
samurai   Всем привет. Очень заинтересовался СиМом и после п...   8.9.2009, 14:37
Димитрий   я так понимаю лучше иметь дело с подготовленным кл...   9.9.2009, 12:49
Kunira   я так понимаю лучше иметь дело с подготовленным кл...   9.9.2009, 13:16
Димитрий   это то понятно, что не чинит по определению. но ве...   9.9.2009, 13:20
Exes   я так понимаю лучше иметь дело с подготовленным кл...   9.9.2009, 13:07
Kunira   Объяснить, конечно, можно и нужно. Может клиент пр...   9.9.2009, 13:37
multiman24   Объяснить, конечно, можно и нужно. Может клиент пр...   10.2.2010, 10:23
unuk   У меня, пока что такие проблемы: ... В общем, не з...   10.2.2010, 21:19
multiman24   Пункт 1 как бы и не вопрос ;) По пункту 2 я немног...   18.2.2010, 9:55
Алхимик   А что за фокусинг, где про него написано? Я работа...   13.10.2009, 16:00
Kunira   А что за фокусинг, где про него написано? В теме п...   13.10.2009, 16:19
Алхимик   Телесные ощущения могут быть не связаны с проблемо...   14.10.2009, 15:51
O.M.   В общем, проще на СиМ сходить и научиться... Чем т...   14.10.2009, 16:34


Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 22.10.2019, 0:09