IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Тренинги по ЧЯ и СиМ

Отправить заявку на тренинг: Форма регистрации

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
> СИМ и непогружение.
Exes
сообщение 20.8.2009, 19:25
Сообщение #1





Группа: Коллеги
Сообщений: 255
Регистрация: 4.12.2008
Из: Ukraine
Пользователь №: 13 478



Столкнулся в практике СИМ с определенным типажом клиентов. Не знаю как с ними работать, не могу найти подход. Приходит человек, рассказывает о своей проблеме, начинаем сессию. Он выдает определенное количество информации о своей проблеме, затем на вопрос " и что ты хочешь чтобы произошло?" такое же количество о желаемом результате. Пытаемся развивать, искать местоположение, размер, форму. Получаем имя, место, и немного свойств. А дальше происходит нечто непонятное. Клиент перестает выдавать новую информацию. Задаю вопросы а в ответ получаю либо "нет, ничего больше нет..я все рассказал", либо "незнаю". Задавал разные необычные вопросы, пытаясь сдвинуть клиента.... начинает казаться что он сразу же отрезает себя от них словами "ничего нет, не знаю". Выхожу на время из сессии, спрашиваю- "Ты анализируешь ответ? Думаешь, что сказать?" говорит "Ну да, но я говорю все что думаю по поводу". Обьясняю что не нужно "думать" что мне ответить, нужно говорить то, что приходит, не спешить, слушать себя. Говорит "ок" а дальше все по новой. Через битых 2 часа, когда клиент изрядно устает, начинает идти информация. До этого хоть суммируй, хоть развивай, говорит как заученными фразами одно и то же по кругу. К примеру я точно не могу повторить слово в слово, что сказал 2 часа назад. Он может))).
Пришло на ум, что у таких клиентов есть готовые ответы по поводу проблемы и результата, и когда запрашиваешь вопросами новую информацию, вместо того чтобы погружаться в сессию, смотрят в свою "книжку" с готовыми ответами, и если там ничего нет, то так и отвечают "неа....я уже все сказал...". Ладно бы у них не было метафор, не всплывало местоположение....все есть, но работа идет как по замкнутому кругу где есть проблема, есть результат, и есть готовая информация по поводу этого.


--------------------
WYSIWYG
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Oleg Matveev
сообщение 20.8.2009, 19:28
Сообщение #2


Создатель и главный администратор форума Абилити


Группа: Главные администраторы
Сообщений: 5 133
Регистрация: 16.8.2006
Из: Москва, Царицыно
Пользователь №: 1



Ну и что... классика - у человека отсутствует навык фокусирования, или он не понимает, что это такое. Поэтому и включил я в СиМ модуль про фокусирование. Вопросы ЧЯ - это не "приглашение поговорить", это "приглашение пофокусироваться". Клиент вообще может молчать в сессии, и получить при этом достижения.


--------------------
http://olegmatveev.tel
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ark1974
сообщение 20.8.2009, 21:33
Сообщение #3





Группа: Коллеги
Сообщений: 98
Регистрация: 19.5.2008
Из: Рязань
Пользователь №: 5 584



Цитата(Exes @ 20.8.2009, 20:25) *
Столкнулся в практике СИМ с определенным типажом клиентов. Не знаю как с ними работать, не могу найти подход. Приходит человек, рассказывает о своей проблеме, начинаем сессию. Он выдает определенное количество информации о своей проблеме, затем на вопрос " и что ты хочешь чтобы произошло?" такое же количество о желаемом результате. Пытаемся развивать, искать местоположение, размер, форму. Получаем имя, место, и немного свойств. А дальше происходит нечто непонятное. Клиент перестает выдавать новую информацию. Задаю вопросы а в ответ получаю либо "нет, ничего больше нет..я все рассказал", либо "незнаю". Задавал разные необычные вопросы, пытаясь сдвинуть клиента.... начинает казаться что он сразу же отрезает себя от них словами "ничего нет, не знаю". Выхожу на время из сессии, спрашиваю- "Ты анализируешь ответ? Думаешь, что сказать?" говорит "Ну да, но я говорю все что думаю по поводу". Обьясняю что не нужно "думать" что мне ответить, нужно говорить то, что приходит, не спешить, слушать себя. Говорит "ок" а дальше все по новой. Через битых 2 часа, когда клиент изрядно устает, начинает идти информация. До этого хоть суммируй, хоть развивай, говорит как заученными фразами одно и то же по кругу. К примеру я точно не могу повторить слово в слово, что сказал 2 часа назад. Он может))).
Пришло на ум, что у таких клиентов есть готовые ответы по поводу проблемы и результата, и когда запрашиваешь вопросами новую информацию, вместо того чтобы погружаться в сессию, смотрят в свою "книжку" с готовыми ответами, и если там ничего нет, то так и отвечают "неа....я уже все сказал...". Ладно бы у них не было метафор, не всплывало местоположение....все есть, но работа идет как по замкнутому кругу где есть проблема, есть результат, и есть готовая информация по поводу этого.


У меня был момент, когда "долбился битый час" с таким товарищем, потом 10 минут фокусирования, и сессия СиМа закончилась в 20 минут, появился осьминог , которого он описал в таких подробностях, что сам был в шоке, вырвал его, выкинул и т.д., но в следующей сессии продолжил в такой же манере "глумиться над процессором". То есть опять пришлось начинать с фокусирования и потом переходить на СиМ.
Можно еще попробовать помоделировать то, как они анализируют ответы (как он смотрит в свою книжку, что за книжка), как у них "не получается почувствовать" (и когда ты пытаешься прочувствовать, что происходит при этом и т.д.)
Плюс--поупражняться в моделировании--подумать, например, о цветке или о чем угодно другом, о потом чистым языком получить информацию о символе, чтобы, как бы "обучить, что значит собирать информацию о тех или иных символах" (что за цветок этот цветок, есть ли что-то еще насчет этого цветка и так по кругу).


--------------------
http://www.zavisim.net/
скайп-legota
ark1974@yandex.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
solo-khan